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　　近日，武汉市民郭先生反映，11岁的侄女小妍（化名）用她妈妈的手机玩手游时，为游戏账户充值虚拟货币，直至其母亲偶然看见收到的消费提醒，才知道小妍在游戏中充值，经查询消费记录发现小妍在游戏中已累计充值6849元。事发后，充值收款方拒不全额退款，仅同意部分退款并要求签订相关承诺书，这让本就拮据的家庭雪上加霜。

　　在郭先生出示的充值记录上看到，小妍的充值行为集中在两个时段：2025年12月24日19时10分至12月31日23时15分，她多次向游戏账户充值，单次充值金额最低1元、最高633元；2026年1月1日至3日，又分9次充值，单次金额最低128元、最高648元，累计共充值6849元。郭先生表示，起初家人并不知情，直到有一次无意间看到短信，才知晓此事。

　　“孩子平时花钱特别节俭，可没想到在游戏上却像疯了一样。”郭先生无奈地表示，小妍的家庭经济条件十分困难，父母靠打零工维持生计，还要赡养80多岁的爷爷奶奶，这6849元是家里好不容易攒下的。

　　经查询，当玩家通过‌手机自带的应用商店‌下载并安装该游戏时，游戏内的充值行为会‌经由某科技公司的支付系统处理‌。郭先生介绍，他多次联系该科技公司客服协商退款事宜，但对方始终拒不全额退款，仅同意退还部分款项，还要求签订一份带有疑为“霸王条款”的承诺书。郭先生对此断然拒绝。

　　“他们说只能退一部分，还要我签承诺书，以后不能再就此事提出任何要求，也不能告诉任何人，这明显是霸王条款。”郭先生气愤地说，“我们提供了孩子的年龄证明、充值记录等材料，证明是未成年人误操作导致的充值，游戏公司却不认可。”

　　根据我国《民法典》的规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，未成年人在游戏平台上进行大额充值，大多数情况下，该行为与未成年人的年龄、智力不相适应，其需要取得法定代理人的事前同意或事后追认，否则该行为属于无效行为，游戏平台应当返还充值的金额，但对于未成年人的家长存在监管不力的情况，应当按过错承担相应的责任。

　　第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

　　第一百五十七条民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。